FAQ - Questions Fréquentes
- Quels sont les temps d’expédition et de livraison?
Nous prenons généralement 24h pour traiter votre commande puis, il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour que l'article vous soit livré.
- Où expédiez-vous?
Actuellement, uniquement en Europe. Des frais de livraison s'appliquent pour l'envoi en dehors de la Belgique.
- Où êtes-vous situés? D’où envoyez-vous les produits?
Nos bureaux sont situé à Waterloo, en Belgique. De même, nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Europe, Belgique.
- Fournissez-vous des informations du moment de l'expédition?
Oui, vous recevrez automatiquement un email lorsque votre colis a été expédié.
- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. N'hésitez pas à nous contacter si la commande n'arrive pas dans les prochains jours.
- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Cela ne devrait pas arriver, mais au cas où... envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé par l'email (contact@tiptopshop.be) et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
- Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les potentiels problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://tiptopshop.be/pages/politique-de-remboursement
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Découvrez nos cours aquatiques à Waterloo et Braine-l'Alleud pour bébés, enfants et adultes. Nos piscines offrent un environnement d'apprentissage stimulant et divertissant. Avec des cours individuels, collectifs et en groupes personnalisés (familles, amis), nous proposons une approche adaptée aux besoins des élèves, encadrée par des professionnels passionnés et expérimentés.
Nos séances favorisent la confiance en soi, le développement des compétences aquatiques et le bien-être général.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction des élèves et veillons à ce qu'ils se sentent à l'aise et en confiance.
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